Nota 5 estrelas não conta a história toda

Nota é a informação mais rápida de olhar e a mais fácil de mal interpretar. Um produto pode ter nota alta e ainda assim não servir pra você, porque a nota mistura gente com necessidade e expectativa completamente diferentes da sua.

O que a nota não conta

• Quantas pessoas avaliaram: nota 5.0 com 30 avaliações é estatisticamente menos confiável que nota 4.6 com 3 mil
• Quando as avaliações foram feitas: produto pode ter mudado de fornecedor ou de qualidade depois de um lote ruim
• Se o defeito citado importa pro seu uso: um defeito de estética pesa nota pra quem se importa com aparência, mas pode ser irrelevante pra você

Exemplo real: o que a nota 4,8 e a nota 4,6 escondem

No nosso comparativo de chaleiras do Café Ideal, a chaleira bico de ganso de 1 L com termômetro tem nota 4,8, mas com 118 avaliações. A Cadence Infusion tem nota 4,6, com 858 avaliações. A primeira nota vem de cerca de sete vezes menos gente, e o contra dela é outro: o termômetro é analógico, então você mesmo precisa desligar na hora certa. A nota mais alta não faz dela a melhor escolha pra todo mundo.

O contrário também acontece. Na nossa lista de babás eletrônicas do Mundo Bebê, o modelo de uma marca bem conhecida, a Motorola VM482, tem a nota mais baixa da lista: 3,2, com 67 avaliações. Nome famoso não garante nota boa, e vale ler as avaliações recentes antes de confiar só na marca.

Leia pelo menos 3 avaliações de cada extremo

Uma de 5 estrelas, uma de 3 e uma de 1, sempre que existirem. É aí que aparece o padrão real: se as reclamações de 1 estrela são todas sobre o mesmo problema específico, isso é um sinal mais forte do que qualquer nota média.

É por isso que todo comparativo da rede tem uma seção de "vale saber"

Nota sozinha nunca aparece num comparativo da rede sem o contra ao lado. A ideia é justamente essa: nota alta com defeito relatado junto é uma informação completa, nota alta sozinha é só parte da história.

Nota que varia entre variações do mesmo anúncio

Em alguns marketplaces, cor ou tamanho diferentes do mesmo produto compartilham a nota geral do anúncio, mesmo vindo de lotes ou fornecedores diferentes. Isso significa que a nota alta pode estar refletindo a experiência de quem comprou uma variação diferente da que você está prestes a comprar.

Nota muda com o tempo, revisite antes de decidir

Um produto que você pesquisou há alguns meses pode ter mudado de nota, pra melhor ou pra pior, se o fabricante trocou fornecedor ou corrigiu um defeito recorrente. Se a decisão de compra não é imediata, vale conferir a nota de novo perto da hora de comprar, não confiar só na pesquisa antiga.