Compre pensando já na troca ou devolução

A maioria das pessoas só lê a política de troca depois que já precisa dela, quando já é tarde pra negociar. Conferir antes de comprar evita a maior parte dos problemas.

O que conferir antes de finalizar a compra

• Prazo de arrependimento: por lei, compra online no Brasil tem 7 dias corridos de direito de arrependimento a partir do recebimento, mesmo sem defeito
• Quem paga o frete de devolução: em arrependimento, a loja não é obrigada a pagar, mas muitas oferecem isso como diferencial
• Produto lacrado precisa ficar lacrado pra devolução? Alguns vendedores exigem embalagem intacta, outros aceitam produto testado
• Prazo de garantia do fabricante, separado do prazo de arrependimento: geralmente é mais longo e cobre defeito, não arrependimento

Fonte: o direito de arrependimento está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como as pela internet.

Guarde a embalagem e a nota fiscal até ter certeza

Isso parece óbvio, mas é o motivo mais comum de gente perder o direito de troca: embalagem jogada fora no mesmo dia, sem testar o produto direito antes. Vale usar o produto o quanto antes dentro do prazo, pra sobrar tempo de agir se algo estiver errado.

Compra em loja física tem prazo diferente

Fora da internet, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica, porque a compra foi feita no estabelecimento físico. Nesse caso, a troca depende só da política da própria loja, que pode ser mais rígida do que a de compra online, então vale perguntar antes de decidir, principalmente em produto caro.

Vendedor terceiro pode ter regra própria

Quando você compra através de um marketplace, mas o produto vem de um vendedor terceiro, a política de troca pode variar de vendedor pra vendedor, mesmo dentro do mesmo site. Confira a política específica daquele vendedor na página do anúncio, não a política geral do marketplace.